La Psicología al alcance de todos
La Psicología al alcance de todos

La función de la psicología en los estudios de mercado.

Desconocido para muchos psicólogos, la investigación de mercado ha hecho un uso sustancial de la psicología y los desarrollos psicológicos (incluidas las técnicas estadísticas). Por supuesto, lo contrario también es cierto en el sentido de que un gran número de investigadores de mercado probablemente desconocen la fuente de muchos de los enfoques que aplican (y en algunos casos, los aplican incorrectamente).

Enfoques basados ​​en la psicología comúnmente utilizados por los investigadores de mercado

  • Técnicas de entrevista (incluyendo entrevistas grupales, como grupos focales)
  • Aplicaciones estadísticas (por ejemplo, análisis factorial, técnicas de modelado de elección)
  • Diseño del cuestionario (incluido el uso de escalas desarrolladas por psicólogos como las escalas tipo Likert; algunos psicólogos serían críticos con el uso de algunas escalas por parte de los investigadores del mercado)
  • Enfoques de diseño de investigación (que probablemente no se usan tan extensamente como podrían ser en la investigación de mercado)

Aplicación en los estudios de mercado de varios modelos y teorías desarrolladas por psicólogos

Es probable que no todas estas teorías sean aceptables para muchos psicólogos, por ejemplo, algunos investigadores de mercado continúan utilizando técnicas basadas en aplicaciones proyectivas

  • Conceptos desarrollados por psicólogos como los sugeridos en el libro de Daniel Kahneman “Pensar rápido, pensar despacio” y la influencia de Robert Cialdini: la psicología de la persuasión y la pre-persuasión. una amalgama de economía y psicología llamada “economía del comportamiento”.
  • Además, varios psicólogos reconocidos han tenido un impacto significativo en la investigación de mercado (por ejemplo, Hugh Mackay, Barry Elliott y Vicki Arbes, todos Becarios de la Australian Market & Social Research Society – AMSRS).

Por lo tanto, la psicología ha tenido una influencia indiscutiblemente grande en la investigación de mercado tanto en Australia como en el extranjero. Sin embargo, podría argumentarse firmemente que la participación de la psicología en la investigación de mercado no está bien reconocida en Australia. Muchos psicólogos que trabajan en estudios de mercado opinan que la psicología, como el estudio científico del comportamiento humano en todas sus manifestaciones, no se refleja en el panorama de la psicología en Australia, por ejemplo, en lo que ofrece la APS en sus cursos y publicaciones.

Desarrollo profesional en estudios de mercado

Los psicólogos que trabajan en estudios de mercado a menudo encuentran difícil encontrar programas de desarrollo profesional relevantes, cosa que puede dificultar enormemente que los psicólogos en estos campos mantengan su registro como psicólogos en ejercicio. Además, pocos psicólogos que trabajan en investigación de mercado ven la relevancia de la Autoridad Reguladora de Profesionales de la Salud de Australia, que se centra en la prestación de un servicio de salud, para su carrera profesional como investigadores de mercado.

Entonces, ¿cuáles son las oportunidades para los psicólogos en la investigación de mercado? La respuesta simple es que hay muchas, particularmente en las siguientes áreas amplias de investigación y empleo.

Empleo potencial para psicólogos en estudios de Mercado

En términos de oportunidades, hay muchas organizaciones interesadas en contratar psicólogos. Por ejemplo, la Sociedad Europea para la Investigación de Opinión y Mercadeo (ESOMAR) enumera más de 250 compañías de investigación de mercado que se especializan en investigación psicológica / motivacional. Y esta lista no cubre todas las organizaciones que ofrecen oportunidades a los psicólogos. Una gran proporción de las empresas de investigación de mercado australianas no son miembros de ESOMAR. De manera similar, muchas organizaciones de investigación de mercado en el extranjero (por ejemplo, muchas en los EE. UU.) No pertenecen a ESOMAR. La lista es por lo tanto mucho más larga.

Además, muchas otras organizaciones involucradas en el marketing ofrecen oportunidades para psicólogos, incluidas consultorías de marketing, organizaciones de consultoría de gestión y agencias de publicidad. Muchas organizaciones grandes tienen sus propios departamentos de investigación de mercado que administran las actividades de las agencias de investigación de mercado externas, así como también realizan proyectos de investigación internamente.

Proyectos de investigación de mercado realizado por psicólogos

Los tipos de proyectos con los que es probable que se involucren los psicólogos cuando trabajan con estas organizaciones pueden resultar extremadamente estimulantes. Los siguientes son algunos ejemplos de actividades en las que mi organización ha estado involucrada.

  • Mejora de la cultura: asistimos a una de las organizaciones de servicios financieros más grandes de Australia para obtener una comprensión detallada de su cultura y ayudar a identificar e implementar enfoques diseñados para mejorar el compromiso de los empleados y, por lo tanto, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Este proyecto involucró la realización de una gran cantidad de entrevistas en profundidad y algunas discusiones grupales con una sección transversal del personal de la organización durante varios años. Los resultados clave fueron mejoras significativas en el compromiso de los empleados, junto con mejoras significativas en la satisfacción del cliente.
  • Investigación de productos farmacéuticos: la organización realizó entrevistas en profundidad con una gran muestra de psiquiatras australianos para comprender mejor sus reacciones, y probablemente el comportamiento de prescripción en el futuro, con respecto a un nuevo tratamiento para la depresión.
  • Diseño experimental: construimos e implementamos un diseño experimental para determinar qué efectos tuvo la presencia de la música en las sucursales bancarias sobre las actitudes y el comportamiento de los clientes. Este proyecto implicó comparar un grupo de control de sucursales bancarias con un grupo experimental utilizando un diseño de antes y después. Se utilizaron enfoques tanto cualitativos como cuantitativos para recopilar los datos relevantes. Los investigadores descubrieron que la presencia de la música no solo tenía una serie de efectos positivos en los clientes, sorprendentemente, la mayoría de los clientes no parecían estar conscientes de la presencia de la música.
  • Investigando el desequilibrio de género: La organización examinó los impulsores y los efectos de un desequilibrio importante de la diversidad de género en una de las organizaciones más grandes de Australia. Esto implicó realizar entrevistas en profundidad a todos los niveles dentro de la organización, junto con retroalimentación continua y sesiones de decisión con la alta gerencia. El objetivo era implementar estrategias que superarían tanto el desequilibrio de género como las diversas actitudes negativas que habían contribuido a la situación.
  • Investigación observacional: realizamos un estudio de mercado observacional (market research) a gran escala diseñado para determinar la incidencia del lavado de manos (después del contacto con los pacientes) en uno de los hospitales más grandes de Australia. El proyecto fue encargado por una organización farmacéutica interesada en comercializar sistemas de lavado de manos más eficaces para los hospitales. Este estudio demostró claramente una incidencia relativamente baja de lavado de manos después del contacto con el paciente entre muchos miembros del personal médico, y especialmente los médicos. Investigaciones más recientes publicadas durante 2017 llegaron a conclusiones muy similares.
  • Investigación sobre toma de decisiones y segmentación: durante un proyecto a gran escala, la organización implementó técnicas tanto cualitativas como cuantitativas diseñadas para desarrollar modelos de decisión (utilizando técnicas de modelado multivariado) de cómo los consumidores toman decisiones cuando seleccionan un proveedor bancario. Además, este proyecto generó una segmentación del mercado que proporcionó información sobre las características de los grupos clave de consumidores desde la perspectiva de sus enfoques de toma de decisiones. En general, el cliente recibió información sobre las estrategias más efectivas para usar cuando desarrolla campañas publicitarias y de marketing para promover su marca de manera efectiva.
  • Investigación benéfica: queríamos comprender el impacto de un programa de ahorro y apoyo proporcionado por una gran organización bancaria junto con una importante organización benéfica australiana. Nuestra organización emprendió un proyecto destinado a comprender las reacciones que un grupo de personas de muy bajos ingresos tuvo con un programa de ahorro que proporcionó una donación de $ 1,000 a personas que podían demostrar que podían ahorrar para una causa educativa. El objetivo fue identificar los impulsores de resultados exitosos para aquellos que pudieron ahorrar la cantidad de la meta y así lograr la donación. El proyecto incluyó entrevistas en el hogar con miembros de este grupo de bajos ingresos para comprender sus enfoques para alcanzar sus metas de ahorro. El proyecto dio como resultado que el banco y la organización caritativa desarrollaran una mejor comprensión de cómo maximizar los resultados positivos de este programa.

Estos proyectos representan solo una pequeña fracción de los tipos de proyectos en los que pueden participar los psicólogos que trabajan en estudios de mercado. Otras áreas a considerar son:

Una gran cantidad de estudios de mercado tiene como objetivo comprender cómo los consumidores toman sus decisiones con respecto a una amplia gama de productos y servicios que incluyen bienes de consumo que se mueven rápidamente, diversos productos y servicios de alta participación (por ejemplo, vehículos), diversas aplicaciones electrónicas y servicios. La investigación también se lleva a cabo en nombre de agencias de publicidad con el objetivo de ayudar en el desarrollo de campañas publicitarias y promocionales. La mayoría de las grandes agencias gubernamentales también encargan a las organizaciones de investigación de mercado que realicen proyectos de investigación.

Carrera y oportunidades de ingresos.

Si bien es poco probable que la proporción de psicólogos australianos que participan en la investigación de mercado sea alta, algunos de los que se han embarcado en una carrera de investigación de mercado han tenido mucho éxito. De hecho, alrededor de 10 psicólogos son actualmente los directores de sus propias empresas de investigación de mercado y un número considerable de psicólogos ocupan cargos directivos en grandes organizaciones de investigación de mercado.

El salario inicial para un consultor de investigación con calificaciones psicológicas es entre $ 70,000 y $ 90,000 (como lo sugieren las encuestas recientes de salarios). Sin embargo, a medida que aumentan la experiencia y las habilidades, los niveles de remuneración pueden ser bastante altos, especialmente si el psicólogo logra un papel de alta gerencia y / o equidad en la organización.

En conclusión, la investigación de mercado, ya sea en organizaciones que brindan este servicio u organizaciones que utilizan los servicios de consultorías de investigación de mercado, brinda una oportunidad interesante para que los psicólogos se involucren en una serie de proyectos estimulantes y gratificantes. Quizás la parte más emocionante de trabajar en la industria de investigación de mercado es que brinda a los psicólogos la oportunidad de interactuar con un gran número de personas de todos los ámbitos de la vida y obtener información detallada sobre sus procesos de toma de decisiones.

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